Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Pour la France métropolitaine, l’expédition de votre commande s’effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Hors France métropolitaine, l’expédition de votre commande s’effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (délai de dédouanement non pris en compte)."}]}]}

Question 2

Je souhaitais payer en trois fois sans frais mais j’ai sélectionné le paiement en une fois

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Il ne nous est malheureusement pas possible de modifier votre paiement. Il faut pour cela procéder à l'annulation de votre commande afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sur notre site internet en sélectionnant l’option du paiement en plusieurs fois.

Afin que notre service client puisse procéder à l'annulation de votre commande merci de bien vouloir nous en informer via notre "},{"url":"/pages/contact","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"formulaire de contact"}]},{"type":"text","value":"."}]}]}

Question 3

Est-ce que je peux me faire livrer en relais colis ?

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Oui, tout à fait. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l'option \"Colissimo - Relais colis\" et de choisir le relais qui vous convient lors du processus de commande."}]}]}

Question 4

Est-il possible de se faire livrer dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Pour l'instant nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre mer."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Par contre, notre partenaire "},{"url":"https://www.perineeshop.com/s/39645_295389_emy-sonde-connectee-d-exercice-perineal-de-biofeedback","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"PerineeShop"}]},{"type":"text","value":" effectue des livraisons chez vous. N'hésitez pas à y jeter un œil !"}]}]}

Question 5

Est-il possible de faire livrer dans un pays hors Europe ?

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nous n'effectuons pas de livraison hors Europe pour l'instant (sauf en Suisse).

Par contre, notre partenaire, "},{"url":"https://www.perineeshop.com/s/39645_295389_emy-sonde-connectee-d-exercice-perineal-de-biofeedback?part=sond-connect&gad_source=1&gad_campaignid=12865451942&gbraid=0AAAAAD69AMBWV-cjU3ABRNMWz_Z64RKAK&gclid=Cj0KCQjwl5jHBhDHARIsAB0YqjzLzds5Lxu9HKnCcFWrFregVp1Hxl0kato0V_Pia_S7bYDtN3aElm8aAjqiEALw_wcB","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"PerineeShop"}]},{"type":"text","value":", effectue certainement des livraisons dans votre pays. N'hésitez pas à y jeter un œil !

Nous pouvons également livrer votre produit à une personne de confiance en France pour qu'elle puisse ensuite vous l'envoyer dans votre pays."}]}]}

Question 6

Est-il possible de se faire livrer en Suisse ?

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Oui, nous expédions en Suisse !

Cependant, pour toute commande effectuée chez un commerçant hors de votre pays d'une valeur supérieure à 65CHF, vous êtes susceptibles, en cas de contrôle, d'avoir des frais de douanes supplémentaires, mais ce n'est pas systématique. Ces frais sont relatifs aux douanes Suisses et indépendants de notre volonté. Vous trouverez plus d'informations "},{"url":"https://www.frc.ch/e-commerce-tva-ce-qui-change-pour-limportation-des-petits-colis","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"ici"}]},{"type":"text","value":"."}]}]}

Question 7

J'ai reçu un colis endommagé / Je n'ai pas reçu mon colis

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier le suivi de l'acheminement de votre colis grâce au lien reçu lors de l'expédition. Contactez ensuite notre service client via notre "},{"url":"/pages/contact","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"formulaire de contact"}]},{"type":"text","value":".

Si vous avez reçu un colis endommagé, nous vous invitons à nous envoyer des photos à l'adresse "},{"type":"text","value":"lea@fizimed.com","bold":true},{"type":"text","value":".

Pour tout colis non livré ou endommagé, Fizimed s'engage à expédier un nouveau colis sous 7 jours ouvrés après réception de votre réclamation !"}]}]}

Question 8

Je souhaite profiter de l'offre "Satisfaite ou remboursée"

Accepted Answer

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Toute commande validée à partir du 02/08/2023 sur notre site officiel bénéficie de l'offre "Satisfaite ou remboursée" pendant 100 jours à compter de la date d’achat pour Emy Trainer, même si le produit a déjà été utilisé.

Pour bénéficier de l'offre et vérifier votre éligibilité, nous vous prions de bien vouloir remplir "},{"url":"https://share.hsforms.com/1TnFwnJToTKmllQD90dQxOQ2ph7j","target":"_blank","type":"link","children":[{"type":"text","value":"ce formulaire"}]},{"type":"text","value":".

Une fois que vous nous aurez soumis le formulaire, votre demande sera étudiée et vous recevrez un e-mail pour confirmer votre éligibilité. Toutes les modalités de retour vous seront alors expliquées dans l'e-mail de confirmation."}]}]}

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